비즈엔터

▲제주리조트 전경(사진제공=금호리조트)

KS-SQI는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 실제 이용 경험이 있는 소비자들의 설문조사를 바탕으로 업종별 1위를 선정한다. 금호리조트는 ‘고객이 가장 편안하게 머무를 수 있는 리조트’를 목표로, 자연과 레저, 휴양이 어우러진 차별화된 고객 경험을 지속적으로 선보여왔다.

2021년 금호석유화학그룹 편입 이후, 금호리조트는 전 사업장에 걸쳐 시설 투자와 고객 중심 서비스 개선을 추진하며 브랜드 경쟁력을 강화했다. 각 리조트는 지역별 특색을 살린 부대시설과 프로그램을 통해 여행객들에게 다채로운 경험을 제공한다. 전 객실 바다 전망을 자랑하는 통영마리나리조트의 요트 투어, 설악산 울산바위를 배경으로 한 설악리조트 파크골프장 등에서 자연 속 액티비티를 즐길 수 있다.

또한 콘도 조식뷔페에서는 제철 식재료를 활용한 지역 특화 메뉴를 선보이며 미식의 즐거움을 더한다. 아산스파비스 등 3곳의 워터파크는 계절별 테마 이벤트를 통해 다양한 시즌 프로그램을 운영하고, 프리미엄 캠핑 휴양지 아산스파포레는 올해 키즈 체험 공간을 새롭게 조성해 가족 여행객의 만족도를 높였다.

금호리조트는 ESG 경영 철학 아래 친환경 전략을 강화하며, 지속가능한 리조트 운영 모델을 구축하고 있다. 아시아나CC는 AI 드론과 미생물 제제를 활용한 친환경 코스 관리 시스템을 도입, 기술과 자연이 조화를 이루는 ‘그린 골프장’으로 자리매김했다.

이와 함께 전국 6개 사업장에는 ‘서비스 리더’를 배치해 고객의 실제 니즈를 반영한 현장 중심의 서비스 품질 개선을 이어가고 있다. 이들은 자체 교육과 품질 모니터링, 현장 코칭 등을 통해 고객 경험의 완성도를 높이는 역할을 맡고 있다.

김성일 금호리조트 대표이사는 “4년 연속 KS-SQI 1위는 고객으로부터 받은 신뢰와 만족의 결과”라며 “앞으로도 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 변화하는 트렌드에 발맞춰 서비스를 지속 고도화하겠다”고 말했다.